+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Некачественный ремонт телефона судебная практика

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Дело по защите прав потребителей по некачественному ремонту телефона на стороне истца вел адвокат Игорь Анатольевич Путилов. Ответчик заменил на бракованный. В итоге вернули с бракованным экраном и не стали возвращать деньги за ремонт. Главная цель - была наказать нерадивого предпринимателя за потерянное время.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Твери Климова К. Рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску О.

Куда обратиться на некачественный ремонт телефона

Твери Климова К. Рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску О. В процессе эксплуатации в период действия гарантии проявился недостаток: во время разговора самопроизвольное отключение, шум, а также периодическое зависание, то есть при нажатии кнопки телефон не работал. Однако Телефон признан исправным и возвращен ей ООО. Однако, в соответствии с вышеназванным актом, в ее телефоне производилась превентивная замена ПО.

Кроме того, выяснилось, что вся память телефона полностью отсутствует, в адресной книге нет многих необходимых номеров и иной информации, что не дает ей возможности оперативно связываться с родственниками, коллегами и другими важными людьми, и причиняет ей сильные душевные страдания и массу проблем.

О том, что с телефоном будут произведены вышеназванные манипуляции и проверка качества диагностика телефона приведет к таким последствиям ООО ее не предупредило, все это выяснилось при последующей эксплуатации. Считает, что своими действиями по проверке качества ее телефона ООО нарушило ее права по срокам проведения этой проверки, а также тем, что телефон был фактически отремонтирован в нарушение требований ее претензии от Своими действиями ответчик причинил ей моральный вред, выразившийся в душевных страданиях, связанных с продажей некачественного товара, некорректным отношением к ней при рассмотрении претензии, а также последствиями ремонта телефона.

Истец просит освободить его от исполнения договора купли-продажи телефона, взыскать с ответчика стоимость телефона - руб. В судебном заседании истец, извещенная о рассмотрении дела надлежащим образом, участия в судебном заседании не принимала, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие. Представители ООО Ф. Однако, так как ООО несет перед покупателями гарантийные обязательства, принятие претензий от потребителей, а также товара на ремонт или проверку качества входит в трудовые функции старшего специалиста по продажам З.

После получения заказного письма с претензией Лишь после третьего телефонного звонка Проверка качества товара была проведена в течение 5 дней, в связи с чем заявление истца о нарушении права по срокам проведения проверки является необоснованным. Сотрудником ООО О. Проверка качества товара показала исправность телефона, дефектов обнаружено не было, в связи с чем не имеется оснований для удовлетворения исковых требований.

Замена программного обеспечения не является ремонтом телефона, заявлений о проведении экспертизы от истца не поступало.

Согласно п. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Продавец изготовитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Аналогичные правила предусмотрены и в п. Согласно ч. При эксплуатации данного телефона, во время гарантийного обслуживания были обнаружены недостатки качества товара, а именно: во время разговора самопроизвольное отключение, шум, а также периодическое зависание при нажатии кнопки телефон не работает.

Таким образом, бремя доказывания отсутствия недостатков в товаре, а также их возникновения по вине потребителя возлагается в данном случае на ответчика. В указанный день сотрудниками магазина претензия принята не была, в связи с чем О. В претензии от Попадание жидкости не обнаружено. Механических повреждений нет.

Заключение: В результате тестирования дефект не проявился. Аппарат исправен. Все параметры в норме. Проводилась превентивная замена ПО. Кроме того, выяснилось, что вся память ее телефона полностью отсутствует, в адресной книге нет многих необходимых номеров и иной полезной информации, что не дает ей оперативно связываться с людьми и причиняет ей душевные страдания. О том, что с телефоном будут произведены вышеназванные манипуляции и проверка качества диагностика приведет к таким последствиям ООО ее не предупредило, чем нарушило ее права по срокам проведения проверки, а также тем, что телефон фактически отремонтирован в нарушение требований ее претензии от В указанном дополнении к претензии истец также просит расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ей деньги.

Как следует из материалов дела, экспертиза товара не производилась. Согласно ст. Экспертиза товара производится в сроки, установленные ст. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

При этом не могут быть приняты во внимание ссылки ответчика на то обстоятельство, что истец не обращался с заявлением о проведении экспертизы. Указанная обязанность возложена Законом именно на продавца и не предусматривает обязательного обращения потребителя с указанным заявлением.

Таким образом, при рассмотрении заявления истец о расторжении договора купли-продажи телефона и возврате уплаченное за товар денежной суммы ответчиком нарушен предусмотренный ст. Так, ответчик, получив заявление и приняв товар ненадлежащего качества у потребителя, без проведения экспертизы фактически направил телефон на гарантийный ремонт, где было заменено программное обеспечение телефона, что является нарушением ст.

Более того, истцом подано дополнение к претензии от Таким образом, при наличии спора по качеству товара, ответчиком не выполнена обязанность по проведению экспертизы товара для установления причин возникновения недостатков, требования потребителя не удовлетворены - вместо решения вопроса о возврате уплаченной за товар денежной суммы без согласия истца ответчик произвел гарантийный ремонт телефона, несмотря на то, что такого требования О.

Нельзя согласиться с доводами представителей ООО о том, что замена в телефоне программного обеспечения не является ремонтом и рекомендована как обязательная профилактическая процедура.

Замена в телефоне программного обеспечения, без согласия истца, фактически лишила истца возможности самостоятельно обратиться в экспертное учреждение для установления причин возникновения недостатков товара. Сведений о том, что ответчиком была проведена экспертиза товара в соответствии с требованиями закона, а также о том, что данная экспертиза установила отсутствие недостатков в товаре и рекомендовала замену программного обеспечения, суду не представлено.

Таким образом, требования истца об освобождении ее от исполнения договора купли - продажи и возврате уплаченной за товар суммы - руб. Истцом представлен расчет неустойки с Между тем, в соответствии с ч. С учетом положений от. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В судебном заседании вина ответчика нашла свое подтверждение, поэтому требование истца о компенсации морального вреда подлежит удовлетворению.

Определяя размер морального вреда, суд учитывает степень вины ответчика, стоимость и значимость приобретенного товара, длительность невыполнения требований истца, а также другие конкретные обстоятельства дела. С учетом изложенного требования истца о взыскании с ответчика морального вреда подлежат удовлетворению с учетом конкретных обстоятельств дела в размере рублей. В соответствии со ст.

Истцом произведены расходы по отправке по почте в адрес ответчика претензии и дополнения к ней в размере 31 руб. В связи с чем, с ООО подлежит взысканию штраф в доход государства в размере руб. Исковые требования О. Освободить О. Взыскать с ООО государственную пошлину по делу в доход государства в размере пятьсот рублей. Взыскать с ООО штраф в доход государства в размере руб. Решение может быть обжаловано в Московский районный суд г.

Твери через мирового судью в течение 10 дней со дня принятия судом решения в окончательной форме. Мировой судья. Разработка и продвижение сайта - FMF. Организация надзора Санитарный надзор Эпидемиологический надзор Защита прав потребителей Таможенный союз Государственная регистрация и лицензирование Социально-гигиенический мониторинг Административная практика Судебная практика Судебная практика по защите прав потребителей Информация о проведенных проверках Информационные системы, реестры.

Санитарно-эпидемиологическая обстановка. История государственной санитарно-эпидемиологической службы. Твери по иску О. При секретаре Никитиной Н. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. На товар установлен гарантийный срок. Руководствуясь ст. В остальной части иска О - отказать. Об управлении Направления деятельности. Судебная практика по защите прав потребителей. Версия для печати. Версия для MS Word. Адрес: , г. Тверь, ул. Дарвина, д.

Как вернуть деньги за некачественный телефон на гарантии

Устранять выявленные недостатки не желает. Судя по всему придётся обращаться в суд с иском на подрядчика. Подскажите, какие для этого потребуются документы и надо ли проводить строительно-техническую экспертизу? И вообще, какая имеется судебная практика по этой проблеме? В ней говорится, что все работы должны быть выполнены по условиям договора с соответствующим качеством. Заказчик, в свою очередь, имеет право потребовать устранить выявленные недостатки, причем бесплатно и в реальные сроки.

Некачественный телефон судебная практика

Какими правами обладает владелец телефона, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье. При возврате телефона, купленного удаленно в интернет магазине или заказанного через каталог действуют немного иные правила, регулируемые правилами удаленной торговли. Согласно им у вас есть 7 дней с момента выдачи товара на его возврат. О защите прав потребителей — из договоров в сфере торговли, услуг и т.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя при некачественном ремонте

Техника ломается — и от этого не застрахован никто. Наиболее частыми являются обращения в сервисные центры именно с проблемой неисправного мобильного, ведь он служит не только как средство для звонков, но и как миникомпьютер, записная книжка, игровая приставка, рабочий инструмент и пр. Какими правами обладает владелец телефона, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.

Это технически сложная продукция, к которым относят: холодильники, стиральные машины автоматические, снегоходы, мотоциклы, катера, яхты и другие.

Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину. Писать претензию о ремонте телефона нужно в случае, если вы не согласны с результатами работы и их качеством. Напишите письмо в адрес сервисного центра и укажите в нем подробно сведения о дефектах и требования.

Некачественный ремонт сотового телефона: особенности гарантийного и обычного ремонта

Общая сумма приобретенного товара составила 29 руб. На телефон был установлен гарантийный срок 12 месяцев. В период гарантийного срока в процессе пользования телефоном в приобретенном товаре обнаружился недостаток: не работал разъем зарядки, то есть телефон не выполнял свою основную функцию, им невозможно было пользоваться по назначению.

На телефон, как и на любой другой товар, устанавливается гарантийный срок, то есть период, в течение которого аппарат должен выполнять свои функции. Если в указанный срок произойдет поломка или пользователем будет выявлен брак, то ремонт осуществляется за счет средств реализатора. Однако на практике нередко возникают ситуации, когда ремонт проводится некачественно.

Решение суда по защите прав потребителей по некачественному ремонту телефона

Союз потребителей РТ в суде отстоял права потребителя, добившись компенсации ущерба за телефон, испорченный в сервисном центре, а также взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Оплата по договору была произведена потребителем полностью и своевременно. На телефоне не работали кнопки громкости, поэтому сервисный центр решил в процессе ремонтных работ заменить шлейф кнопок громкости. И Истец повторно сдал телефон на ремонт. В ответ на претензию Истцу предложили оставить телефон в ремонте, чтобы исправить появившиеся недостатки. После чего Истец неоднократно обращался к ответчику с требованием отремонтировать его телефон, но ремонт не производился. Забрав из сервисного центра телефона истец решил сдать телефон на экспертизу в Национальный институт качества, чтобы установить причину возникновения вышеуказанных дефектов.

Претензия на ремонт телефона

Задать вопрос юристу онлайн бесплатно без телефона и регистрации можно на нашем сайте. Для этого на главной странице сайта в форме обратной связи просто напишите свой вопрос.

После изучения вашего вопроса юристом, он перезвонит вам в удобное для вас время и ответит на все ваши вопросы. It appears that you have disabled your Javascript.

на сервис по ремонту телефонов: права судебной практики судов Архангельской.

Самостоятельным решением таких проблем зачастую не добиться желаемых результатов. Как сделать правильный выбор юриста.

Бесплатная консультация юриста для инвалидов Содержание статьи:1 Льготы и субсидии для инвалидов2 Онлайн консультации юриста. Наши юристы готовы на бесплатной основе провести качественную и квалифицированную консультацию по любой юридической тематике в рамках Законодательства РФ. Важно всегда и везде знать и понимать свои юридические права. Прежде чем тратить лишние деньги, следует получить бесплатную консультацию юриста.

Ведь для этого необходимо выполнять конкретные действия: анализировать документы, подавать заявления и т. Такая помощь, конечно, уже платная.

Юрист по предпринимательскому праву Стаж работы 14 лет. Юрист по административному праву и процессу Стаж работы 22 года. Автоюрист Стаж работы 12 лет. Юрист по административному праву Стаж работы 9 лет.

Наши преимущества Мгновенная юридическая консультация без необходимости ожидания ответа оператора или длинной очереди; Круглосуточная юридическая помощь по телефону и онлайн; Очная бесплатная консультация юриста в офисе в Москве; По письменному вопросу вам ответит отдельный специалист, который обладает максимальными компетенциями в возникшей ситуации; Удобный формат помощи юриста, которую можно получить прямо из дома; Для получения круглосуточной юридической помощи вам не нужно оставлять лишние данные (мы не рассылаем спам).

Вы получаете консультацию юриста и конкретное решение проблемы без навязывания дополнительных услуг.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Марина

    Женщина – полная противоположность собаке. Собака все понимает, но ничего сказать не может… Вчера стоял,а ты пришла сегодня. Несмотря на то, что уже несколько миллионов лет женщина живет рядом с человеком, в ее поведении и образе жизни остается еще много загадочного и непонятного. Невменяемая женщина – женщина, которая в конце полового акта кричит “Не в меня!!!” Что посеешь – потом хрен найдешь

  2. louicowoodlo

    Прошу прощения, что я Вас прерываю, но не могли бы Вы расписать немного подробнее.

  3. Эммануил

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  4. Ермолай

    слишком мило)))

  5. wallgucompso

    Не работает

  6. rankbanechalg

    Просто кошмар.///