+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Не устроило качество товара

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Не устроило качество товара

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных. Мы заботимся о наших клиентах и качестве своих услуг. Если вас не устроило качество приобретенных товаров, то вы можете их вернуть или обменять. Мы действуем в рамках закона о защите прав потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке.

Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

Каждый человек ежедневно является покупателем товаров или услуг. Однако не всем известно, какими правами обладает лицо, которое совершило покупку. А именно, это право покупателя на расторжение договора купли-продажи или оказания услуг в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества. Каков механизм возврата ваших денежных средств в этом случае? В первую очередь стоит разобраться с тем, какими свойствами должен обладать товар, являющийся качественными.

Товар должен соответствовать:. Таким образом, качество товара означает собой способность данного продукта исполнять свои функции.

Оно не может быть заменено другими замещающими вариантами, которые предлагает продавец. Если качество приобретенного товара вас не устроило, то, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право выбрать одну из следующих альтернатив:. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Ваши права также действительны и для категории технически сложных товаров, полный перечень которых можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ.

К таковым относятся сотовые телефоны, бытовая техника и т. Однако в случае приобретения таких товаров ваши права как покупателя несколько сужаются. В Постановлении Правительства РФ указан перечень технически сложных товаров, которые можно вернуть в магазин. Обычный товар или технически сложный товар, включенный в перечень, можно вернуть в течение срока в 15 дней после совершения сделки купли-продажи, не считая дня покупки.

По истечении данного срока осуществить возврат можно только в случае наличия принципиального недостатка, который не позволяет осуществлять эксплуатацию товара по его назначению. Причиной продления дневного срока также могут стать нарушения сроков проведения ремонтных работ, установленные законом.

Кроме того, вы можете даже при условии соблюдении сроков ремонта расторгнуть сделку купли-продажи, если работы по устранению недостатков проводились неоднократно, и вы были лишены права пользоваться своей покупкой в общей сложности в течение более чем 30 дней во время каждого из годов действия гарантии.

Кроме того, вам не могут предоставить скидку на товар или соразмерное уменьшение цены за исключением случаев взаимной договоренности. Непосредственно само действие возвращения некачественного товара вещи в магазин с юридической точки зрения роли не играет. Важно выразить продавцу претензию о том, что вы хотите произвести возврат денежных средств, которые вы уплатили за товар.

Согласно закону о защите прав потребителей, ст. При установленном гарантийном сроке менее чем два года, либо при отсутствии определения гарантийного срока, вы можете выставлять свои требования продавцу в течение двух лет с момента получения на руки сомнительного товара. Помимо этого, срок может быть расширен на то время, когда вы не могли эксплуатировать приобретенный товар по вине продавца.

К примеру, согласно договору купли-продажи, вам должны были провести монтаж и настройку соответствующего оборудования. Кроме того, срок службы товаров начинает отсчитываться с момента того, как они были произведены, или имеет определенную дату.

При возникновении определенных обстоятельств это возможно. Однако в таком случае вам придется выставлять свои претензии не продавцу, а производителю или импортеру. Данная возможность возникает, если в процессе эксплуатации устройства вы выявили существенный недостаток. При этом у вас есть доказательства того, что недостаток появился еще до момента получения товара на руки либо по тем причинам, которые возникли до данного момента.

В подобных случаях вы можете потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков. Если ремонтные работы не были проведены в течение 20 дней, то вы можете возвратить товар изготовителю, потребовав при этом возврата уплаченных денежных средств. Продавец должен удовлетворить требования о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств в течение 10 дней. При этом он обязан возвратить ту сумму, которая соответствовала стоимости товара в день расчета.

Цена товара в момент выплаты денежных средств может быть меньше, чем та сумма, которую заплатил покупатель в момент совершения сделки купли-продажи. В этом случае покупатель может потребовать от продавца возместить разницу.

На практике продавцы пытаются ухватиться за любую зацепку, вместо того чтобы добросовестно выплатить деньги. Поэтому покупатель должен излагать свои требования в письменном заявлении. Обладая значительным опытом в разрешении подобных дел и зная обо всех нюансах, они обеспечат грамотное сопровождение всех ваших претензий, чтобы в конечном итоге вы получили обратно свои денежные средства. К примеру, не всем известно о том, что отсутствие чека о совершении сделки не является основанием для отказа в принятии претензии.

Для этого достаточно показателей двух свидетелей о том, что договор на оказание услуг или приобретение товара был заключен. Такие же правила действуют и при возврате денежных средств при некачественном оказании услуг.

Сначала вам необходимо сделать копии документов, которые подтверждают факт приобретения вами товара или оказания услуг. К ним относятся: кассовые или товарные чеки, квитанции, эскизы, сметы и договоры. Если документы были утеряны, то предъявляйте свои претензии при помощи свидетельских показаний.

Если продавец либо исполнитель отказывается принять их, то вам придется обращаться в суд для удовлетворения претензий. Вам потребуется написать претензию на имя руководителя юридического лица или индивидуального предпринимателя, в чьем магазине вы приобрели товар или чьи исполнители оказывали вам услугу. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. К заявлению необходимо приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения покупки или оказания услуги.

В претензии должно быть изложено одно из ваших требований к продавцу согласно ст. От того, каким именно оно будет, зависит срок его исполнения.

Также нужно указать ваши контактные данные. Вручите ваши требования продавцу или исполнителю. Если вы совершали покупку в крупном торговом центре, то можете обратиться к специальному менеджеру. Ваш экземпляр претензии должен содержать отметку о приеме заявления от представителя продавца либо исполнителя услуг. На отметке должна быть указана дата приема документов. Продавец может провести проверку качества приобретенного товара, и обязан после этого дать вам ответ заключение в письменном виде.

Когда продавец или исполнитель принимает товар на проверку качества, он должен оформить это действие, описав внешний вид и состояние товара, наличие или отсутствие пломб. Прежде чем подписывать документ, вы должны внимательно ознакомиться с ним. Согласно ст. В том случае, если согласно результатам проведенной проверки продавец либо исполнитель уведомил вас о ее результатах:. О консультации. Главная Услуги Физическим лицам Ведение гражданских дел Защита прав потребителей.

Защита прав потребителей. Здравствуйте купила картридж. Он сломанный его продали не проверив и я вернула в магазин они не хотят возвращать деньги или менять что делать помогите. Ответ: Обратиться в суд по Закону "О защите прав потребителя".

Говоров Василий Михайлович. Перейти к обсуждению. Добрый день, столкнулась с проблемой некачественного ремонта и обслуживания автомобиля в сервисном центре, который работает официально с выдачей заказ-нарядов и всего прочего, к сожалению, после нескольких лет обслуживания выяснилось, что автомобиль сломан, а также официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте.

По данному моменту обратились за помощью в юридическую компанию на "бесплатную консультацию", но в итоге подписали договор, теперь сомневаюсь, правильно ли поступила? Скан договора во вложении, пока внесли только предоплату, не сможете проконсультировать по данному моменту?

Ответ: Согласно сервисной книжке гарантийный срок на автомобиль составляет 3 года. Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течении гарантийного срока. На новые комплектующие изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон.

Клиент приобрел в фитнес клубе клубную карту на год. Через пол года не захотел больше ходить в клуб и требует возврат денежных средств. По закону, фитнес клуб обязан вернуть деньги? Ответ: Фитнес клуб обязан вернуть деньги за полгода от которых отказался клиент. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору ст.

Оплатили счёт, который прислали так же по электронке, при этом договор не был заключен. В итоге товар пришёл не в полном количестве и совсем не таких цветов, как в фотопрайсе! Цвет изделий уточнялся у менеджера и заверили что будет как на фото. Ответ: По договору купли продажи вы исполнили свои обязанности по передачи денег за товар. По договору купли-продажи одна сторона продавец обязуется передать вещь товар в собственность другой стороне покупателю , а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену п.

Товар пришёл не в полном количестве и совсем не таких цветов, как в фотопрайсе. Если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор не считается заключенным п. Если ассортимент в договоре купли-продажи не определен и в договоре не установлен порядок его определения, но из существа обязательства вытекает, что товары должны быть переданы покупателю в ассортименте, продавец вправе передать покупателю товары в ассортименте исходя из потребностей покупателя, которые были известны продавцу на момент заключения договора, или отказаться от исполнения договора п.

При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы п.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок п. Подавайте иск в Арбитражный суд Ивановской области ул.

Богдана Хмельницкого, 59Б, Иваново, Ивановская обл. Ресивер оказался неисправным, его не смог подключить даже вызванный мною специалист. Магазин отправляет меня в гарантийную мастерскую. А я хочу получить деньги или аналогичный рабочий ресивер. Кто прав?? Ответ: Здравствуйте, уважаемая Людмила! Ресивер относится к технически сложному товару.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Часто у покупателей интересует как вернуть купленный товар. Любой товар можно вернуть продавцу, если он с дефектом. Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер. Более пикантный вопрос, какие права у покупателя при возврате исправного товара, то есть без нареканий к качеству.

Замена и Возврат товара

Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата.

Немногие знают, что нужно делать, если, купив в магазине товар, возникла необходимость его возврата. Какие правила нужно применить, чтобы осуществить возвращение или замену приобретения. Для этого необходимо вернуться в ту торговую точку, где непосредственно была осуществлена покупка. Объяснить продавцу, что чека нет, например, он потерян. Возможно, имеются свидетели, которые видели осуществление покупки в данном конкретном магазине. Если же продавец не верит их словам, а также требует предъявить чек, ему следует напомнить, что законом предусмотрен возврат и без этого документа.

Автонавигаторы drive. Автонавигаторы nuvi.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки.

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Просмотр полной версии : Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар. Не будем обманываться сами и обманывать друг друга. В покупке товара онлайн всегда есть доля риска. Вы не держите его в руках, не видите качество, вы не берете покупку в руки и не уносите с собой сразу после оплаты. А значит, всегда есть вероятность, что: Продавец изначально планировал вас обмануть и дает несоответствующее описание товара.

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае?

Гарантии, возврат

Каждый человек ежедневно является покупателем товаров или услуг. Однако не всем известно, какими правами обладает лицо, которое совершило покупку. А именно, это право покупателя на расторжение договора купли-продажи или оказания услуг в случае приобретения товара или услуги ненадлежащего качества. Каков механизм возврата ваших денежных средств в этом случае? В первую очередь стоит разобраться с тем, какими свойствами должен обладать товар, являющийся качественными.

Как вернуть товар в течение 14 дней — закон о защите прав потребителей

Перечень таких льгот довольно обширный. Помимо этого, в Москве и Санкт-Петербурге таким гражданам предоставляются ещё и дополнительный пакет муниципальных льгот. Согласно принятому муниципальному законодательству в г. Санкт-Петербург, в 2015 году ветеранам труда предоставляются следующие дополнительные льготы: право приобрести льготный проездной билет для проезда во всех видах наземного транспорта общего пользования в Санкт-Петербурге, а также право приобрести льготный ежемесячный проездной билет на метро по цене, которая равна размеру ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ), установленной на соответствующий год с учётом индексации.

Если Вы приобрели товар, качество которого вас не устроило.

Как вернуть исправный товар продавцу

Мы ведь тут за этим, не так ли) Панкратий Господа, вы адекватные. Включайте голову Селиван При всём уважении, но бойцовых пород не существует. Якуб А правительство не хочет объяснить, куда деваются деньги из России. Устин Так, значит оформляю ЧП.

Защита прав потребителей

Комната досталась ей по наследству. Надо ли согласие второго жильца а приватизацию, если он является основным квартиросъемщиком. Свое согласие он давать отказывается, ввиду натянутых отношений с матерью. Когда он получил товар то ему не понравился его внешний вид заметьте что он не читал описание и не спрашивал о нем ничего, просто купил не глядя теперь он требует возврата денег ибо ему не понравился товар и грозит приехать с расправой.

Также юрист по миграционному праву поможет обжаловать отказ в приеме документов на РВП и ВНЖ и оценить правомерность действий сотрудников ГУВМ МВД. Профессиональная миграционная юридическая помощь иностранцам также требуется при подаче на гражданство РФ. Однако обычно, помимо юридической миграционной консультации по процедуре получения гражданства, миграционный юрист также помогает найти наиболее веские основания для получения гражданства и заполнить все необходимые бланки и документы для подачи заявления на рассмотрение.

Обратиться в ГИБДД и истребовать 3-й экземпляр, чтобы сделать копию и заверить ее нотариально. Также, по письменному заявлению, может самостоятельно сделать дубликат, заверенный управомоченным сотрудником ведомства, и выдать заявителю. Составляется, как правило, в письменной форме без участия нотариуса, в 3-х экземплярах.

Специалисты помогут грамотно оценить возникшую ситуацию и решить любую проблему абсолютно бесплатно. Военное право РФ состоит из нескольких нормативных актов, регулирующих общественные отношения в области строительства, быта и деятельности Вооруженных Сил, включает в себя множество ратифицированных международных договоров, статьи Конституции, федеральные законы.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ростислав

    Согласен, эта замечательная мысль придется как раз кстати

  2. Аникей

    Не понял связи заголовка с текстом

  3. neythandbafab1988

    Блог просто супер, порекомендую всем знакомым!

  4. Харлампий

    Охотно принимаю. Тема интересна, приму участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.